O Google resgatou a classificação de uma estrela da Robinhood, excluindo quase 100.000 avaliações negativas

O Google está removendo ativamente avaliações negativas do aplicativo Robinhood da Google Play Store, confirmou a empresa ao The Verge. Depois que alguns usuários descontentes da Robinhood organizaram campanhas para dar ao aplicativo uma avaliação de uma estrela na Play Store do Google e na App Store da Apple e conseguiu levá-lo até a classificação de uma estrela, mas a empresa já excluiu avaliações suficientes para trazê-lo de volta para quase quatro estrelas.

Robinhood ficou sob intenso escrutínio na quinta-feira, depois que o aplicativo de negociação de ações anunciou que bloquearia as compras de GameStop, AMC e outras ações popularizados pelo subreddit r/WallStreetBets, mas alguns usuários imediatamente substituíram suas avaliações excluídas para novas avaliações negativas afim de serem ouvidos.

Aqui está uma captura de tela da página da Play Store registrada pelo 9to5Google quando o aplicativo tinha classificação de uma estrela e quase 275.000 avaliações:

E aqui está uma captura de tela um pouco antes de publicar este artigo, mostrando uma classificação de quase quatro estrelas e cerca de 180.000 comentários. Ou seja, quase 100 mil avaliações foram excluidas.

Não está fora da alçada do Google excluir essas postagens. As políticas do Google proíbem explicitamente as avaliações destinadas a manipular a classificação de um aplicativo, a empresa diz que tem um sistema que “combina inteligência humana com aprendizado de máquina para detectar e aplicar violações de políticas em classificações e avaliações”. O Google diz que tomou medidas específicas sobre avaliações que se sentiam confiantes em violar essas políticas, diz a empresa ao The Verge, também diz que as empresas não têm a capacidade de excluir opiniões sozinhas.

Na App Store da Apple, Robinhood tem uma classificação de 4,7 e não vimos nenhum comentário mais novo do que quarta-feira. No entanto, aplicativos populares como TikTok, Unoe Genshin Impact também não tinham comentários posteriores a quarta-feira.

Os usuários infelizes da Robinhood não estão apenas usando comentários para mostrar sua insatisfação, eles também estão pedindo uma ação coletiva. Mais tarde na quinta-feira, Robinhood disse que permitiria “compras limitadas” de certas ações na sexta-feira. A empresa disse que suspender as compras na quinta-feira foi “uma decisão de gerenciamento de riscos”.

Fonte The Verge